ServiceNow – Betriebsdaten und Änderungen in IT-Prozessen verknüpfen

Sie verknüpfen einen begrenzten technischen Bestand mit Störungs- und Änderungsprozessen. In ServiceNow untersuchen Sie, ob Beziehungen und Verantwortlichkeiten für eine Auswirkungsanalyse tatsächlich belastbar sind. Der Schwerpunkt liegt auf Datenqualität und einem kontrollierten Änderungsablauf, nicht auf einer möglichst großen ungeprüften Bestandsliste.

Dauer: 3 Tage.

• Betriebsdaten auf belastbare Beziehungen und Zuständigkeiten prüfen.
• Änderungsfolgen anhand eines begrenzten Bestands beurteilen.
• Freigabe und Rückweg mit konkreten Nachweisen verbinden.

• Einen überschaubaren CMDB-Umfang mit eindeutigen Kennungen, Verantwortlichkeiten und Pflegewegen festlegen.
• Beziehungen zwischen Anwendung, Server und weiteren Diensten fachlich prüfen; bestätigte Abhängigkeiten von Vermutungen unterscheiden.
• Datenimporte und Aktualisierungen kontrollieren; Dubletten, veraltete Einträge und widersprüchliche Quellen behandeln.
• Störungs- und Änderungsdaten mit betroffenen Konfigurationselementen verbinden; die Aussagegrenze einer Auswirkungsanalyse festhalten.
• Eine Änderung mit Risiko, Test, Freigabe, Umsetzungsfenster und Rückweg vorbereiten; konkurrierende Änderungen berücksichtigen.
• Nachprüfung und Abschluss an konkrete technische Nachweise binden; offene Datenpflege als eigenständige Aufgabe verfolgen.

• Einen kleinen Anwendungsbestand mit Beziehungen aufbauen und absichtlich widersprüchliche Importdaten kontrolliert bereinigen.
• Für einen geplanten Serverwechsel betroffene Dienste und Verantwortliche ermitteln und die Ergebnisse mit dem fachlichen Sollbild vergleichen.
• Eine Änderung mit fehlgeschlagener Nachprüfung durchspielen und Rücknahme sowie CMDB-Korrektur nachvollziehbar dokumentieren.

ServiceNow-Administratoren, Configuration- und Change-Verantwortliche sowie technische Betriebsteams.

Erfahrung mit ServiceNow-Vorgängen, IT-Serviceprozessen und technischen Abhängigkeiten von Anwendungen.

Die Testinstanz benötigt geeignete CMDB- und Vorgangsfunktionen. Discovery, Service Mapping oder weitere Zusatzprodukte werden nur bei ausdrücklich vereinbarter Verfügbarkeit einbezogen.

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung von SCN.

Aufbaukurs für Teilnehmende mit praktischer Erfahrung in den genannten Voraussetzungen.

Besprechen Sie Ihre Lernziele vorab mit dem Trainer. Unsere Ansprechpartner unterstützen Sie bei individuellen Themen und Firmenschulungen.

Diese Angebote behandeln ergänzende Schwerpunkte. Wählen Sie nach Ihren Aufgaben und den jeweiligen Voraussetzungen; eine verbindliche Kursreihenfolge ist damit nicht vorgegeben.

• ServiceNow – Serviceabläufe und Anfragen nachvollziehbar gestalten