Jira Service Management – Serviceprozesse konfigurieren und automatisieren
Kursüberblick
Serviceprojekte mit geeigneten Anfragewegen, Berechtigungen, SLAs und Automationen einrichten und ihren Betrieb messbar machen.
Dauer: 3 Tage.
Inhalte im Detail
- Serviceprojekt, Portal, Kundenorganisationen und Kanäle; Abgrenzung zu Customer Service Management
- Anfragearten, Formulare, Vorgangsarten und Workflows konsistent konfigurieren
- Warteschlangen, Prioritäten, SLA-Kalender, Ziele und Genehmigungen
- Incident-, Problem- und Change-Prozesse; Bereitschaft und Alarmierung im verfügbaren Funktionsumfang
- Automation mit Bedingungen, Aktionen, Audit-Protokollen und begrenzten technischen Berechtigungen
- Wissensbasis, Assets-Verknüpfungen, Berichte und kontrollierter Übergang in den Betrieb
Praktische Übungen
- Ein Serviceprojekt mit mehreren Anfragearten und abgestuften Zugriffsrechten aufbauen
- Eine SLA mit Pause- und Wiederaufnahmebedingungen prüfen
- Eine automatische Eskalation und eine Genehmigung mit positiven und negativen Testfällen durchspielen
Zielgruppe
Serviceprojekt-Administratoren, ITSM-Verantwortliche und Jira-Administratoren.
Voraussetzungen für den Kurs
Jira- und Service-Desk-Erfahrung; grundlegende Prozesskenntnisse zu Serviceanfragen und Störungen.
Software und Übungsumgebung
Die verwendete Cloud-Umgebung und ihr Funktionsumfang werden vor dem Seminar abgestimmt. Einzelne Funktionen setzen einen geeigneten Tarif, freigeschaltete Dienste oder besondere Rollen voraus. Übungen finden mit Testdaten in einer getrennten Umgebung statt.
Teilnahmebescheinigung
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung von SCN.
Ansprechpartner
Ihre Berater für das Training Jira Service Management – Serviceprozesse konfigurieren und automatisieren
-
Steve Etzkorn
E-Mail: steve.etzkorn@scngmbh.com
Telefon: + 43 (800) 102 322 23 -
Christian Klein
E-Mail: christian.klein@scngmbh.com
Telefon: + 43 (800) 102 322 23 -
Victor Poor
E-Mail: victor.poor@scngmbh.com
Telefon: + 43 (800) 102 322 23
Vorbereitung Ihres Trainings
Besprechen Sie Ihre Lernziele vorab mit dem Trainer. Für individuelle Themen und Firmenschulungen unterstützen Sie unsere Ansprechpartner.
Buchung
Buchung
Das Seminar wurde auf die Merkliste gesetzt
Das von Ihnen gewählte Seminar wurde bereits auf die Merkliste gesetzt
Bitte wählen Sie einen freien Termin aus
Bitte geben Sie Ihren Wunschtermin im Format tt.mm.jjjj ein
Bitte wählen Sie einen freien Termin aus
Bitte geben Sie den gewünschten Termin im Format tt.mm.jjjj der Schulung ein